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Stratégies d'entreprises

La SNCF sur le bon chemin!

Mis à jour : 5 Mai 2007
Vous avez peut-être été nombreux à voir un reportage sur la formation des employés du futur TGV Est. Les hôtes et hôtesses remplacent les contrôleurs et reçoivent une formation approfondie à la relation clientèle. Devant les "difficultés" de recruter ou de trouver en interne des contrôleurs maîtrisant déjà la langue allemande, 41 français ont en outre bénéficié d'une formation linguistique - entre 150 et 450 heures - pour accéder au niveau de référence européen d' "utilisateur indépendant avancé". Par ailleurs, pour "préparer les agents à appréhender les différences ferroviaires et culturelles entre les deux pays", la formation prévoit une immersion totale de 6 jours dans le pays partenaire. Au-delà, l'ensemble des personnels des gares sur l'Est en contact avec la clientèle, soit 360 personnes, a également suivi une formation en langues. La SNCF estime en effet que "70% des clients du TGV Est" seront de langue allemande.